このページの対象範囲

本ページは、合同会社CoBridge（以下「当社」）が個人のお客様向けに提供する「デジタルコンシェルジュ事業」について、特定商取引法に基づき表示するものです。「特定商取引法」は、通信販売など事業者と消費者との取引について、事業者にトラブル防止のための表示を義務づける法律です。

「ITプロジェクト支援事業」は、法人のお客様との個別契約に基づくサービスであるため、本ページの対象には含みません。契約条件は個別の契約書またはSOW（作業範囲記述書。業務の範囲・期間・料金等を定める書面）に定めます。

「嚥下コンサルティング事業」は、介護施設・医療機関・歯科医院・行政関係機関等のお客様との個別契約に基づくサービスであるため、本ページの対象には含みません。契約条件は個別の契約書に定めます。患者さんご本人・ご家族など個人のお客様向けの個別相談は行っておりません。

「探究学習支援事業」は、現在は準備中のため受け付けておりません。料金・お支払い・キャンセル・解約・クーリングオフの取扱いは、受付を開始する際に、あらためて本ページまたは別ページでご案内します。

デジタルコンシェルジュ事業の「継続サポートプラン（月額）」は、現在は準備中のため、お申し込みを受け付けておりません（このプランについては、ご予約・仮のお申し込み・順番待ち・お見積りも承っておりません。開始時期は未定です。単発サポートメニューは、ご予約・お申し込みを承っております（お申し込みの条件は下記「お申し込みの条件（ご家族によるお申し込みのお休みを含みます）」をご覧ください））。受付を開始する際のご案内は、本ページの継続サポートプランについての記載（料金・お支払い・解約・クーリングオフ等）から変わる場合があります。

サポートをお休みする期間のご案内

当社は、年末年始と夏季に年各1回、訪問・オンラインの月次サポートおよび単発メニューのセッションを実施しない期間を設けます。年末年始分は毎年11月下旬までに、夏季分は毎年6月下旬までに、本ページ、メールおよび公式LINEでお知らせします。お知らせするまでは、その期間に当たり得る日を提供日とする予約を確定しません。予約を確定しない日の範囲は、あらかじめお示しします。この期間は、サポートを実施する営業日には算入しません。一方で、会員規約上の休業日には含めません。期間中も、LINE相談とお問い合わせの受付・お返事は、通常の営業日の定めどおり行います。電話番号のご請求への回答は、期間中の平日も通常どおり行います。
継続サポートプラン（現在準備中で、お申し込みを受け付けておりません）の毎月のサポートで、この期間のためにご契約の1か月のうちに受けられない回は、次の1か月に受け直すか、その回の分の料金をお返しするかをお選びいただけます（どちらにするかのお返事がなくても、お返しします）。詳しくは下記「継続サポートプランの日程変更・キャンセル」をご覧ください。

デジタルコンシェルジュ事業

販売価格・サービス内容

表示金額はお支払総額であり、消費税相当額を含む価格設定です。表示金額のほかに消費税を上乗せしてご請求することはありません。

単発サポートメニュー

メニュー	お支払総額 （消費税相当額を含む価格設定）	内容
訪問サポート（60分まで）	11,000円	ご自宅でご一緒に初期設定・トラブル対応・各種設定をお手伝いします（操作はコンシェルジュが行います）
初期セットアップパック	27,500円	新規デバイスの設定一式（データ移行含む）
リモート開通サポート	2,200円	オンラインサポートを初めてご利用になる際に、接続ツール（Google Meet／リモートデスクトップ）のセットアップをお手伝いします（オンラインサポートは全国対応）。機器の買替え・初期化などによる後日の再設定も同じ料金です。当社の責任による再設定は無料です。単発でオンラインサポートを初めて利用する場合の初回総額（延長料金・振込手数料を除く）は、30分まで7,700円、60分まで12,100円です。
オンラインサポート（30分まで）	5,500円	ちょっとした操作案内・ご相談に。画面共有での操作案内・相談・設定（機種・料金プラン選び、子ども端末の管理設定を含む）
オンラインサポート（60分まで）	9,900円	じっくり解決したい場合・設定一式に。より複雑な設定・トラブル・じっくり相談を画面共有で対応（子ども端末の管理設定一式）
店舗同行（2時間まで）	22,000円	店舗での機種選び・契約立ち会い（店舗の混雑状況により2時間を超える場合は延長扱い）
おうちIT設計	27,500円	ご自宅にお伺いして現状をお聞きし、後日、ご提案書をオンラインでお渡しします（標準）。ネット回線・デバイス構成・アプリの組み合わせ・ご家族全員の利用状況を踏まえた「家全体のIT設計」をご提案します。 想定時間：合計3時間程度（超えても追加料金はいただきません） 二世帯・複数拠点・ご家族が多い・お使いの機器が多いなど、ご依頼の規模が大きいと見込まれる場合は、上記の価格から金額が変わることがあります。お伺いする前に無料でお見積りし、ご了承いただいた場合のみ着手します（ご了承いただけない場合、費用は一切発生しません） 交通費：片道500円以内は料金に含みます。超える場合は往復の実額（1訪問2,000円〈消費税相当額を含む〉まで。エリア内の訪問の場合）。お見積りをする場合は、お見積りでお示しした総額が確定額です。
延長（30分ごと）	5,500円	訪問サポート・オンラインサポート・店舗同行 共通

表の金額のほかに、訪問の交通費・延長料金・振込手数料がかかる場合があります。表示金額は、消費税相当額を含むお支払総額です。表示金額のほかに消費税を上乗せしてご請求することはありません。お支払総額はサービス料金の総額であり、訪問の交通費、お申し込みのときに決めた上限額の範囲内の延長料金および振込手数料は別途ご負担いただきます。

延長料金が適用されるのは、単発サポートメニューのうち訪問サポート・オンラインサポート・店舗同行の3種のみです（初期セットアップパック・リモート開通サポート・おうちIT設計には、延長料金はかかりません。継続サポートプラン（現在準備中で、お申し込みを受け付けておりません）に含まれる毎月のサポートにも、延長料金はかかりません）。お約束の時間内に終わらない場合も、当社の判断で勝手に延長することはありません。「あと30分で5,500円かかりますが、続けますか」と必ずその場でお伺いし、ご了承をいただいてから延長します。「今日はここまで」とおっしゃっていただいて構いません。

延長の上限額は、お申し込みのときにお客様とご相談のうえ決め、単発サポート確認書に記載します（上限額に交通費は含みません）。延長はしない（上限0円）と決めることもできます。延長する場合は、実施前に金額をお伝えし、ご了承をいただいてから、上限額の範囲内で行います。上限額は「ここまで」という枠であり、上限額をそのまま請求することはありません。上限を超える延長は行いません。必要な場合は、別途のお申し込みとして、あらためて単発サポート確認書を交付します（訪問販売に当たる場合、新しい契約の8日間（クーリングオフ）は、新しい確認書を受け取った日から数えます）。

ご依頼の内容によっては、1回で終わらず数回に分けて対応する場合があります。その際も、次に何をするか・追加の費用の見通しをそのつどご相談しながら進めます。

おうちIT設計は、ご依頼の規模が大きい場合に金額が変わることがあります。二世帯・複数拠点・ご家族が多い・お使いの機器が多いなど、規模が大きいと見込まれる場合は、上記の価格から金額が変わることがあります。お伺いする前に無料でお見積りし、ご了承いただいた場合のみ着手します（ご了承いただけない場合、費用は一切発生しません）。お見積りには交通費を定額で含めますので、お示しした総額が確定額となります。ただし、ご提案書を対面でお渡しすることをご希望の場合の再訪問分の交通費は、お見積りの総額には含まれません（事前に金額をお伝えします）。

訪問にかかる交通費（単発メニュー・継続サポートプラン共通）

• 対象：訪問時のみです。単発の訪問サポート・初期セットアップパック・おうちIT設計・店舗同行、および継続サポートプランの月次訪問が対象です。オンラインサポートは対象外です。
• 片道500円以内は、サービス料金に含みます。
• 片道500円を超える場合は、往復の実額をご負担いただきます。実額は、代表者の活動拠点から訪問先までの公共交通機関による最短の合理的な経路の運賃（ICカード運賃）を基準に算定します。
• 交通費の請求上限は、1訪問につき2,000円（消費税相当額を含む）です（エリア内の訪問の場合）。上限を超える部分は当社が負担します。
• 往復の実額が上限を下回る場合は、実額のみをご請求します。
• 単発メニューは、お申込みの確定前に交通費の見込額をお伝えします。継続サポートプランは、ご入会のお申込みの確定前と、各回のご予約の確定前に交通費の見込額をお伝えします。
• 上限額を引き上げる場合は、実施前に新しい上限額を示し、明示の同意を得ます。

おうちIT設計で、ご提案書を対面でお渡しすることをご希望の場合は、そのための再訪問となり、その分の交通費も同じ条件で加算されます。

継続サポートプラン（月額）

継続サポートプラン（月額）は準備中のため、現在お申し込みを受け付けておりません。このプランについては、ご予約・仮のお申し込み・順番待ち・お見積りも承っておりません。開始時期は未定です。内容・料金は受付開始時にあらためてご案内します（本ページの記載から変わる場合があります）。受付を始めるときは、本ページと公式LINEでお知らせします。このプランについては、公式LINEのお友だち登録が、お申し込みやご予約の代わりになることはなく、先着・優先のお取扱いもありません。

月額料金のほかに、訪問の交通費および振込手数料をご負担いただきます。訪問の交通費は、片道500円以内はサービス料金に含み、これを超える場合は往復の実額を、1訪問あたり2,000円（消費税相当額を含む）を上限としてご負担いただきます（エリア内の訪問の場合）。

（ライトプランは月1回・オンラインで30分まで、スタンダード・家族見守りプランは月1回60分まで、プレミアムプランは月2回・各60分までです。）毎月のサポートは、お約束のお時間で区切らせていただきます。お時間を超えても追加料金はいただきません（単発サポートメニューの延長料金は、継続サポートプランにはかかりません）。区切ったあとの続きは、その1か月（ご契約の期間）のうちにサポートの回数が残っていれば、その1回をお使いいただいて対応します。回数が残っていない場合は、次の1か月のサポートのご予約か単発サポートメニューとして、あらためてお申し込みになる場合に限り対応します。続きがあることを理由に、当社から契約を続けるようお願いすることはありません。続けないことを理由に、当社がお客様に不利な扱いをすることはありません。

まとまったお時間が必要なときは、お客様から「単発でお願いしたい」とご希望をいただいた場合に限り、その日にご相談いただいた内容の続きに対応するための単発サポートメニュー（訪問サポートまたはオンラインサポート。月額とは別料金）をご案内しますが、サポートに伺ったその日のうちにお決めいただくことはありません。後日あらためて、メールまたはLINEで内容と料金をお送りしますので、ご家族にご相談のうえお決めください。お断りいただいても、毎月のサポートの内容が変わることはありません。

毎月のサポート回数は、その1か月（ご契約の期間）のうちにご利用ください。お客様のご都合で使わなかった回数を次の1か月に持ち越すこと・返金することはできません。ただし、満了日（その1か月の最後の日）の7日前までにご予約をお申し出いただいたのに当社が日程をご用意できなかった場合や、当社のお休みの期間のため取り直しの日をご案内できない場合は、次の1か月に受け直すか、その回の分の料金をお返しするかをお選びいただけます（どちらにするかのお返事がなくても、お返しします）。当社の都合（担当者の体調不良など）でお約束の日に伺えなかった場合は、まず同じ1か月のうちで取り直しの候補をご案内します。候補をご案内できないときや、ご都合に合わないときは、次の1か月に受け直すか、その回の分の料金をお返しするかをお選びいただけます（どちらにするかのお返事がなくても、お返しします）。詳しくは下記「継続サポートプランの日程変更・キャンセル」をご覧ください。

LINE相談の受付は、原則、平日10:00〜17:00。実際の操作・設定が必要な場合はサポートセッションをご案内します。

毎月のサポートで訪問する場合の交通費は、上記「訪問にかかる交通費」をご覧ください。

毎月のサポートをオンラインだけでお受けになる方（訪問エリア外の方・ライトプランの方）を対象に、ご入会の承諾前に接続確認（Google Meet・リモートデスクトップの設定）を行います。初回の接続確認は無料です（うまくいかなかった場合の再試行1回を含みます）。すでに接続できる状態の方には、新たに設定をお願いすることはなく、接続できることを確認するだけです。訪問で毎月のサポートを受けられる方には、この接続確認は必須ではありません。ご希望があれば、訪問時に無料で行います。LINE相談のみのエントリープランには、この接続設定は必要ありません。

接続確認ができない場合は、ご希望に応じて別の既存プランやご家族のご協力による方法をご案内します。それでも接続できず当社がご入会を承諾しない場合、ご入会は成立せず、当社から費用を請求することはありません。承諾をお伝えするまでは、いつでもお申し込みを撤回いただけます。ここでいう「費用を請求しない」とは、端末代やお客様ご自身の通信契約の料金まで当社が負担する意味ではありません。通信料はお客様のご負担となります。お電話でのご案内で設定が完了しないことだけを理由に、当社から有料メニューのお申し込みをお勧めすることはありません。接続ができず毎月のサポートを実施できなかった場合は、お客様の責任によることが明らかな場合を除き、当社がサポートを提供できなかった場合と同じ取扱いといたします。

ご利用中に機器の買替え・初期化などで接続が変わり、あらためて設定が必要になった場合は、単発メニュー「リモート開通サポート」（2,200円）として別途お申し込みいただきます。実施前に金額をお伝えし、ご了承をいただいてから行います（当社の設備・接続方式の変更など、当社の責任による再設定は無料です）。

紹介特典：既存のお客様からのご紹介でお申し込みの方は、初回の訪問サポート（60分まで）またはオンラインサポート（60分まで）を無料でご利用いただけます。オンラインで初めてご利用になる場合に必要な「リモート開通サポート」（単発で利用する場合は2,200円です）も、この特典に含めて無料といたします。機器の買替え・初期化などによる後日の再設定は2,200円です（当社の責任による再設定は無料です）。初期セットアップパック・おうちIT設計・店舗同行、交通費、60分を超える延長分はこの特典の対象外です。

お支払い方法・お支払い時期

お支払い方法：お支払い方法は、次のとおりお客様にお選びいただけます。
単発サポートメニューのうち、訪問サポート・初期セットアップパック・おうちIT設計・店舗同行は、現金・銀行振込・クレジットカード決済のいずれかでお支払いいただけます。
現金でお支払いの場合は、その場で領収書をお渡しします。
単発サポートメニューのうち、オンラインサポート・リモート開通サポートは、銀行振込またはクレジットカード決済でお支払いいただきます（現金でのお支払いは承っておりません）。
継続サポートプランは、銀行振込またはクレジットカード決済でお支払いいただきます（現金でのお支払いは承っておりません）。
お選びいただいたお支払い方法の具体的な手続き（お振込先のお伝えなど）は、お申し込み・ご入会の手続きのときに、金額とあわせてご案内します。
ご家族がまとめてお支払いになることもできます（単発サポートメニューでは、現在お受けしていません。上記「お申し込みの条件」をご覧ください）。その場合はお申し込み時にお知らせください。

お支払い時期（単発サポートメニュー）：サービス提供の当日、またはその前後にお支払いいただきます。
訪問先でその場にお申し込みいただいた場合は、サービスが終わったあとに、その場でお支払いいただきます（現金の場合は、その場で領収書をお渡しします）。
おうちIT設計は、ご提案書を後日オンラインでお渡しするため、現金でのお支払いをご希望の場合は、お伺い（ヒアリング）の際にお支払いいただきます（お支払いいただく金額はお申し込みの時点で確定しています。交通費は別途）。
あらかじめご予約いただいた場合の具体的な日時は、ご予約を確定するときにお伝えします。

継続サポートプランは現在準備中で、お申し込みを受け付けておりません（詳しくはこちら）。以下の継続サポートプランの記載は、受付を始める場合の予定の内容で、変わることがあります。

お支払い時期（継続サポートプラン）：初回はご契約成立後、サービス提供の開始前にお支払いいただきます。2か月目以降は、毎月のご契約開始日と同じ日（契約開始応当日。例：4月10日にご契約の場合は毎月10日）を基準にお支払いいただきます。実際のお支払い日は、ご入会時に個別にご案内します。

おやめになりたいとき・キャンセル・ご返金について

お申し出の効力と受付日の取扱い

解約・クーリングオフ（法定・契約上の両方）・ご予約の変更やお取消しのお申し出は、次のうち、ご案内している窓口のどれか1つでしていただければ足ります。ご自分がどの制度に当たるか分からなくても大丈夫です。「やめたいのですが」とだけお伝えください。なお、この節の受付日の取扱いは、電話番号をお知らせするようご請求いただく場合には適用しません。

• インターネットで：メール・お問い合わせフォーム・公式LINE・公式Instagramのダイレクトメッセージ（DM）。DMで承るのは、解約・クーリングオフ・ご予約のお取消しです。
• お電話で：すでに当社の電話番号をお持ちの方は、その番号へおかけください（ご予約確定のご連絡・入会確認書に記載のほか、ご請求によりお知らせした番号）。
• お手紙で：郵送先は、下記「おやめになりたいときのご連絡先」または「ご相談・お問い合わせ窓口」をご覧ください。
• 対面で：サポートの際に担当者へ直接お伝えください。

どの窓口でも、ご連絡いただいた日をお申し出の日として扱います。お手紙は本ページ記載の郵送先へご投函の日、送信が完了したDMは送信した日、お電話はお伝えいただいた日（留守番電話の場合はご伝言の日）です。法定クーリングオフは、法令により書面・電磁的記録による通知を発した時に効力が生じます。契約上のクーリングオフ・通常の解約・ご予約の変更やお取消しは、当社の約束により、発信した日をお申し出の日として扱います。

お手紙でお申し出になる場合
本ページ記載の郵送先へお手紙を投函した時に、法令または契約に従って効力が生じます。解約の場合は、投函の日がお申し出の日になり、契約は満了日に終わります。当社が受け取れない郵便の取扱いがあり、当社が内容を把握するまで最大8日程度かかることがあります。ただし、この日数や郵便の返送によって、お申し出の効力が遅れることはありません。当社が後から確認したときは、投函の日を基準に受付記録・請求を訂正し、誤ってお支払いいただいた分があれば全額お返しします。返送された封筒や差出しの控えなどがお手元にある場合は、受付日と内容の確認に用いますのでお知らせください。控えのご提出は、効力が生じるための条件ではありません。郵便が戻ってきたことにお気づきのときは、ほかの窓口でもお知らせいただけると確認が早くなります。郵送方法に迷う場合は、メール・お問い合わせフォーム・公式LINEをご利用ください。郵送方法の可否もお問い合わせいただけます。

公式InstagramのDMでお申し出になる場合
当社公式Instagramアカウント @cobridge_llc（URL：https://instagram.com/cobridge_llc、表示名「合同会社CoBridge｜家族のスマホ・パソコン相談窓口」）宛てのDMで、解約・クーリングオフ・ご予約のお取消しを承ります。当社アカウントが停止している間はDMを送れないことがあるため、送信が完了したお申し出に限ってこの取扱いを適用し、送信できたかどうかご不安なときはメール・お問い合わせフォーム・公式LINE・お手紙のいずれかをご利用ください。法定クーリングオフは法令により送信時に効力が生じ、法定クーリングオフに当たらない契約上のクーリングオフ・通常の解約・ご予約のお取消しも、ご契約または当社の約束により送信した日をお申し出の日として扱います。当社の記録がないことだけを理由に無効とは扱わず、お申し出の内容・日時を伺って必要な範囲で記録を確認します。この扱いは2026年8月20日（当社のプライバシーポリシーにDMでのお申し出の受付を掲載した日）から適用し、利用規約・会員規約より本ページの扱いが有利な場合は本ページの扱いによります。DMではまずお申し出として受け付け、個別のご相談はその後に公式LINEまたはお問い合わせフォームへご案内します。18歳未満の方からのお申し出も、まずお申し出として受け付けます。申出日はこの段落の取扱いに従い、その後に保護者の方へのご連絡をご案内します。

当社が現に受領したご連絡を、列挙した方法でないことだけを理由に無効とは扱いません。コメントやストーリーズへの返信は窓口としてご案内していませんが、当社が気づいた場合もお申し出として扱い、その効力は適用される法令および契約の定めによります。これら以外の通知の効力も、適用される法令および契約に従います。また、利用規約・会員規約その他ご契約の内容が本ページより有利な定めをしている場合は、ご契約の定めによります。

単発サポートメニュー（そのつどお支払いいただくサービス）

ご予約のキャンセル・日程の変更
単発サポートメニューのご予約について、現時点ではキャンセル料をいただいておりません。日程の変更・お取消しは、分かった時点でメール・お問い合わせフォーム・公式LINE・お手紙・すでに番号をお持ちの方のお電話・対面（サポートの際に担当者へ直接）のいずれかでご連絡ください。公式Instagramのダイレクトメッセージ（DM）では、ご予約のお取消しを承ります。受付日の取扱いは、上記「お申し出の効力と受付日の取扱い」をご覧ください。今後キャンセル料を定める場合は、事前に本ページでお知らせし、お知らせ後のお申込みから適用します。継続サポートプランに含まれるサポートの日程変更・お取消しについては、次の「継続サポートプランの日程変更・キャンセル」をご覧ください。

サービス提供後の返金
サポートを終えたあとの、お客様のご都合による返金は、原則として承っておりません。お客様ご自身からのメール・公式LINE・当社ウェブサイト（当社からのご案内のあとに、ウェブサイトからなさる場合）でお申し込みいただいた場合（通信販売）は、訪問販売や電話勧誘販売のような法律上のクーリングオフの制度がありません。解除・ご返金の条件は、この段落に記載した当社の定めによります。ただし、下記「8日間で解除できる場合（クーリングオフ）」の対象となるお申し込み方法（訪問先でお申し込みの場合、および当社からのお電話をきっかけとするお申し込みの場合）は、サポートを最後までお受けいただいたあとでも、書面をお受け取りになった日から8日以内であれば全額をお返しします（8日間の数え方は、下記「8日間で解除できる場合（クーリングオフ）」のとおりです）（当社からのお電話でご案内したご依頼は、法律上の区分や、お申し込みをお受けする際の判断にかかわらず、対象になります）。また、当社がお約束したサービスを提供しなかった場合（提供できなかった場合を含みます）は、当社に落ち度があるかどうかにかかわらず、その部分に対応する料金を返金します（まだお支払い前の場合は、提供しなかった部分の料金をご請求しません）。地震・台風などの天災や通信回線の障害など、当社にもお客様にも責任のない理由で提供できなかった場合も同じです。「思っていたのと違った」というときも、遠慮なくお申し出ください。まずはお話を伺ったうえで、ご返金または別日への振替をご相談させていただきます。この取扱いは、民法・消費者契約法など法律上認められるお客様の権利（クーリングオフ、当社の落ち度による損害の賠償の請求など）を狭めるものではありません。

8日間で解除できる場合（クーリングオフ）
当社がお客様のご自宅など、当社の営業所以外の場所にお伺いした際に、その場でお申し込みをいただいた場合は特定商取引法上の「訪問販売」に、当社からお電話でご案内したことをきっかけに、そのお電話で、もしくはそのあとメール・LINE等でお申し込みをいただいた場合は「電話勧誘販売」に、それぞれ該当することがあります。いずれの場合も、メニューの種類を問わず（訪問サポート・初期セットアップパック・店舗同行のほか、お伺いした際やお電話の際にオンラインサポートや継続サポートプランをお申し込みいただいた場合も含みます）。これは法律上の区分の説明です。現在の受付については、上記「お申し込みの条件」をご覧ください。いずれの場合も、法律で定められた事項を記載した書面をお受け取りになった日から8日間、メール・お問い合わせフォーム・公式LINE・公式Instagramのダイレクトメッセージ（DM）・お手紙・すでに番号をお持ちの方のお電話・対面（次回のサポートの際に担当者へ直接）のいずれかのご通知で、理由を問わず契約を解除できます（お電話番号は、お渡しする書面に記載しています）。訪問販売の場合の書面をお渡しする時期は、次のとおりです。訪問販売の場合、単発サポートメニューであればその場でお渡しします。（なお、訪問した先で、その場で初めてご契約いただく受付は、現在休止しています。すでにご予約が確定しているサポートの実施や、すでに成立したご契約のクーリングオフには影響しません。）継続サポートプラン（現在準備中で、お申し込みを受け付けておりません）については、当社がご自宅などにお伺いしたときに、当日その場で入会をお勧めすることはありません。ご家族とご相談のうえ、後日お申し込みいただくこともできます。訪問時にその場でお申し込みいただいた場合は、当社がその場でお受けし（承諾し）、その時点で契約が成立します。法律で定められた事項を記載した書面（入会確認書）は、その場で紙でお渡しします。当社がお受けするための確認（初期設定の確認や、家族見守りプランのご本人のご同意など）がその場でそろわないときは、その場ではお申し込みをお受けしません。その場合は、後日あらためてお申し込みいただく形になります。当社は、当社からのお電話でご案内したご依頼を、お電話やそのあとの連絡ではお受けしていません（上記「お申し込みの条件」参照）。万一、法律上の電話勧誘販売に当たる場合も、法律の定めに従い8日間の解除ができます。8日間は、法律で定められた書面をお受け取りになった日から数えます（お受け取りになった日を1日目として数えます）（お受け取りになるまでは、8日間は始まりません）。（法律上は書面または電子メール等によることとされていますが、お電話・対面によるお申し出も、当社が契約上のお約束としてお受けします。）
法律上の電話勧誘販売に当たらない場合も、当社からのお電話でご案内したご依頼（上記「お申し込みの条件」のとおり、当社からのお電話でご案内したご依頼かどうかを確かめられないものを含みます）について、そのお電話や、その後のお電話・メール・LINEなどでご契約が成立してしまった場合は、利用規約の特則第11条第3項の契約上のお約束として、8日間お取りやめいただけます。この8日間は、ご契約の内容、お取りやめの方法・期間と全額返金の扱いを記載した確認書と添付書面の一式を、読める形でお受け取りになった日を1日目として数え、一式をお渡しするまでは始まりません。お取りやめのご通知の方法・効力・返金は、利用規約の特則第11条第4項・第5項と同じで、下の「■費用・返金」の扱いになります。法律上のクーリングオフが認められる場合は、その権利も別にそのまま適用します。法定クーリングオフは、法律の定めに従い、書面や電磁的記録による通知を発した時に効力が生じます。適切な宛先にお手紙を投函した場合は、当社が受け取れない場合や返送された場合も、その効力は遅れません。7つの窓口と受付日の詳しい取扱いは、上記「お申し出の効力と受付日の取扱い」をご覧ください。
■費用・返金
クーリングオフの場合、すでにサポートをお受けになった後でも、料金・交通費・その他の金銭は一切請求しません。解除に伴う損害賠償・違約金も請求しません。すでにお支払いいただいた金銭は、当社負担で速やかに全額お返しします（返金の振込手数料も当社が負担します）。クーリングオフをなさった場合、サポートに伴ってお客様の土地・建物その他の工作物の現状が変わっているときは、当社に無償で元の状態に戻すよう請求できます。このほか当社は、クーリングオフをなさった場合、すでにお受けになったサポートで当社が変えた機器やアプリの設定など（当社のご案内でお客様が操作なさったものを含みます）について、ご希望があれば、技術上可能で、第三者の権利やセキュリティを害しない範囲で、無償で元に戻します（そのためにお伺いする交通費もいただきません）。それが難しいときは、内容をご説明しご希望を伺ったうえで、合理的な代わりの対応をします。元に戻すかどうか、元に戻せるかどうかは、クーリングオフの効力や返金に影響しません。元に戻さずにそのままお使いいただいても、費用はかかりません。詳しくは、利用規約の特則第11条（単発サポートメニューのクーリングオフ）第5項をご覧ください。
お客様ご自身からのお電話・メール・LINE・Webでお申し込みいただいた場合（当社からのお電話がきっかけではない場合）は、通信販売にあたり、原則として上記8日間の解除の対象にはなりません。ただし、当社のチラシ・ウェブサイト等をご覧になってお電話をくださった場合など、お申し込みの経緯によっては、電話勧誘販売として上記8日間の解除の対象になることがあります。お申し込みをお受けする際に、担当者がお申し込みの経緯をお伺いして区分を確かめます（当社の確認で法律上の区分が決まるわけではありません）。その場で判断がつかない場合は、必ずお客様に有利な扱い（8日間の解除ができる扱い。この場合の8日間も、上の契約上のお約束と同じく、確認書と添付書面の一式を読める形でお受け取りになった日を1日目として数えます。法律上のクーリングオフに当たる場合は、法律で定められた書面をお受け取りになった日から数える法律上の8日間も、別にそのまま適用します）といたします（お申し込みの経緯を確かめられないときのお申し込みの受け方は、上記「お申し込みの条件」の「お申し込みの経緯を確かめられないとき」によります）。ご自身のお申し込みがどちらにあたるか分からない場合・ご心配な場合は、遠慮なく下記「ご相談・お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。
いずれの場合も、サポートを始める前であれば、キャンセル料をいただかずにお取消しいただけます（上記「ご予約のキャンセル・日程の変更」をご覧ください）。継続サポートプランについては、お申し込みの方法にかかわらず、当社のお約束として8日間の解除を承ります（下記「継続サポートプランをおやめになりたいときは」をご覧ください）。

継続サポートプランの日程変更・キャンセル

継続サポートプランは現在準備中で、お申し込みを受け付けておりません（詳しくはこちら）。以下の継続サポートプランの記載は、受付を始める場合の予定の内容で、変わることがあります。

サポート日程の変更・キャンセル
プランに含まれる毎月のサポートも、日程の変更・お取消しにキャンセル料はいただきません（単発サポートメニューと同じ扱いです）。
■ご自身のご都合でお取消しの場合
お取消しになった分は、同じ1か月（ご契約の期間）のうちであれば取り直していただけます。ただし、その1か月のうちにご利用いただけなかった分を次の1か月に持ち越すこと・返金することはできません。
■受け直し・返金をお選びいただける例外
次の場合は、次の1か月に受け直すか、その回の分の料金をお返しするかをお選びいただけます（どちらにするかのお返事がなくても、お返しします）。
・満了日（その1か月の最後の日）の7日前までにご予約をお申し出いただいたのに当社が日程をご用意できなかった場合
・当社のお休みの期間（上記「サポートをお休みする期間のご案内」）のため取り直しの日をご案内できない場合
■当社の都合で受けられなかった場合
当社の都合でお約束の日に伺えなかった場合は、まず同じ1か月のうちで取り直しの候補をご案内します。候補をご案内できないときや、ご都合に合わないときは、次の1か月に受け直すか、その回の分の料金をお返しするかをお選びいただけます。何もなさらなくても（どちらにするかのお返事がなくても）、また受け直しを選んだ後に日程のご案内へのお返事がなくても、その回の分はお返しします。次の1か月で受けられなかったときも、その回の分はお返しします。解約などで次の1か月がないときもお返しします。受け直しを選んでも、契約を続けていただく必要はありません。
■そのほか
今後キャンセル料を定める場合は、会員規約の変更手続きに従い、適用開始日の30日前までにお知らせします。
当社からの確認のご連絡が届かないときは、お手数ですがもう一度お知らせください。

継続サポートプランをおやめになりたいときは

継続サポートプランは現在準備中で、お申し込みを受け付けておりません（詳しくはこちら）。以下の継続サポートプランの記載は、受付を始める場合の予定の内容で、変わることがあります。

8日以内なら、理由を問わずおやめになれます（クーリングオフ）
ご契約の内容をお知らせする書面（入会確認書）をお受け取りになった日から8日以内であれば、メール・お問い合わせフォーム・公式LINE・公式Instagramのダイレクトメッセージ（DM）・お手紙・すでに番号をお持ちの方のお電話・対面（次回のサポートの際に担当者へ直接）のいずれかで「やめます」とお伝えいただくだけで、契約をなかったことにできます。お手紙はご投函の日、メール・お問い合わせフォーム・公式LINEは送信された日に、対面は担当者に申し出た時に、それぞれ解除の効力が生じます。本ページ記載の郵送先にお手紙を投函した場合は、当社が受け取れない場合や返送された場合も、その効力は遅れません。DMを含む7つの窓口と受付日の詳しい取扱いは、上記「お申し出の効力と受付日の取扱い」をご覧ください。お電話番号は入会確認書に記載しています。お手元にないときは、メール・公式LINE・お問い合わせフォーム・お手紙でご請求ください。番号がお手元になくても、メール・お問い合わせフォーム・公式LINE・公式InstagramのDM・お手紙で「やめます」とお伝えいただけます。違約金や手数料は一切いただきません。すでにお支払いいただいた金額は全額お返しします（お返しする時期は、次の「8日以内に『やめたい』とお申し出いただいたとき」をご覧ください）。この取扱いは、法律上この扱いが義務づけられるかどうかにかかわらず、当社が契約上のお約束として、すべてのお客様に同じように行います。このほかに、下記「法定クーリングオフ（ご自宅でのお申込み・当社からのお電話でのご案内によるお申込みの場合）」もあわせてお使いいただけることがあります。

8日以内に「やめたい」とお申し出いただいたとき
入会確認書をお受け取りになった日から8日以内に、解約・クーリングオフなど契約を終了させたい旨のお申し出をいただいた場合、当社は理由をお尋ねせず、お引き止めもしません。その場でのご返答を求めません。ご家族にご相談のうえ、後日お返事いただいて構いません。当社は、クーリングオフとして扱う場合（契約が直ちに終了し、お支払いいただいた金額を全額お返しします）と、下記「おやめになりたいときは、いつでもお申し出いただけます（解約）」として扱う場合（契約期間の満了日まで通常どおりサービスをご利用いただけますが、その分の返金はありません）の両方をご説明し、お申し出をいただいた日から5営業日以内を目安にどちらをご希望かを確認します。すでにお申し出の中で「クーリングオフします」など、ご意向がはっきりしている場合は、その時点でお申し出のとおりに扱います。ご意向を確認できない場合、またはお決めになれない場合は、お客様に不利にならないよう、クーリングオフとして扱います。お支払いいただいた金額のご返金は、ご意向が確定した時、または5営業日を経過した時のいずれか早い時から速やかに行います。ただし、クーリングオフを行使する旨をはっきりお示しいただいた場合は、5営業日をお待ちせず、その時から速やかにお返しします。この5営業日という期間は、8日間のクーリングオフ期間や法定クーリングオフの期間を短縮するものではなく、法律上当社がお返しすべき期限を延ばすものでもありません。

法定クーリングオフ（ご自宅でのお申込み・当社からのお電話でのご案内によるお申込みの場合）
当社がお客様のご自宅などにお伺いした際にその場でお申し込みをいただいた場合、または当社からのお電話でのご案内をきっかけにお申し込みをいただいた場合は、上記の契約上のクーリングオフとは別に、法律（特定商取引法）に基づく法定クーリングオフもあわせてお使いいただけます。法定クーリングオフは、法律で定められた事項を記載した書面を受け取った日（入会確認書がこの書面を兼ねる場合は、入会確認書を受け取った日）から8日間、書面または電子メール等で無条件に契約を解除できるものです。当社は、上記のお電話・対面などによるお申し出も、法定クーリングオフの通知として契約上お受けし、その時に解除の効力が生じるものとします（当社からの確認のご連絡の有無・時期は、解除の効力に影響しません）。両方の制度で、起算日・期間・通知の方法・効力の生じる時期のいずれについても差が生じた場合は、お客様にとって有利な方をお使いいただけます。お客様ご自身からのメール・お問い合わせフォーム・公式LINE・当社ウェブサイトでお申し込みいただいた場合（当社からのお電話がきっかけではない場合）は通信販売にあたり、法律上、一般に法定クーリングオフの対象にはなりません。この場合も、上記「8日以内なら、理由を問わずおやめになれます（クーリングオフ）」は該当性にかかわらずすべてのお客様にお使いいただけますので、実質的な不利益は生じません。また、この取扱いは、民法・消費者契約法など他の法律に基づくお客様の権利を狭めるものではありません。ご自身のお申し込みの経緯がどちらにあたるか分からない場合は、遠慮なく下記「ご相談・お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

おやめになりたいときは、いつでもお申し出いただけます（解約）
ご契約は1か月ごとの自動更新です。1か月の区切りは、ご契約の成立日を基準に決まります。毎月の更新日はご契約の日と同じ日にあたる日で、その前日が契約期間の満了日（最後にお使いいただける日）です。更新日と満了日は、実際の日付（例：毎月10日が更新日、9日が満了日）で、お申し込みのときにお伝えします。
お申し出に締切はありません。やめたいというお気持ちが読み取れるご連絡であれば、お申し出としてお受けします。契約期間の途中のいつでも、メール・お問い合わせフォーム・公式LINE・公式Instagramのダイレクトメッセージ（DM）・お手紙・すでに番号をお持ちの方のお電話・対面（次回のサポートの際に担当者へ直接）のいずれかでお申し出ください。解約のお申し出は、いちばん使いやすい窓口をお選びください。お手紙はご投函の日を、送信が完了したDMは送信した日を、それぞれ解約のお申し出の日として扱います。7つの窓口と受付日の詳しい取扱いは、上記「お申し出の効力と受付日の取扱い」をご覧ください。本ページ記載の郵送先へ投函されたお手紙は、当社が受け取れない場合や返送された場合も、投函の日がお申し出の日になります。後から確認したときは、その日を基準に記録・請求を訂正し、誤ってお支払いいただいた分があれば全額お返しします。「やめたいのですが」とだけお伝えください。理由をお伺いすることも、続けるようにお引き止めすることもありません。
お申し出をいただいた契約期間の満了日をもって解約となり、その先は自動更新されません。「〇日までに言わないと、もう1か月分かかってしまう」ということはありません。

お申し出のあと、当社から確認のご連絡をします
お申し出をいただいたら、当社から「〇月〇日で解約を承りました。〇月〇日までご利用いただけます」と確認のご連絡をします。確認のご連絡の有無にかかわらず、お申し出の日の取扱いは変わりません。詳しくは、上記「お申し出の効力と受付日の取扱い」をご覧ください。
満了日を過ぎたあと、新たなご請求・お引き落としは発生しません。クレジットカードでお支払いの場合も停止します。

おやめになったあと、お支払いはどうなりますか
お支払いいただいた1か月分は、最後の日まで使い切っていただけます。
毎月お支払いいただく料金は、「お支払いの日から、次の更新日の前日まで」の1か月分です（初回は、サービスを始める日から次の更新日の前日までの1か月分です）。解約をお申し出になったあとも、その1か月の最後の日（満了日）までは、これまでとまったく同じようにサポート・LINE相談をお受けいただけます。お申し出をいただいた時点でサービスを止めることはありません。
お支払いいただいた1か月分を、最後の日までお使いいただける形にしています。そのため、月の途中でのご返金や、日数で割った計算（日割り）は行っておりません。
なお、当社の都合でお約束の日に伺えなかった回は、まず、その1か月のうちでの取り直しの候補をご案内します。おやめになるため次の1か月はありませんので、候補をご案内できないとき、ご都合に合わないとき、お返事がないときは、その回の分をお返しします。このほか当社が本来ご提供すべきサポートをご提供できなかった分も、当社に落ち度があったかどうかにかかわらず、ご利用いただけなかった分に相当する金額をお返しします。
解約金・違約金は一切いただきません。早めにお申し出になっても、損にはなりません。遅くお申し出になって、追加で1か月分をご負担いただくこともありません。上記「8日以内なら、理由を問わずおやめになれます（クーリングオフ）」にあたる場合は、全額をお返しします。

例：4月10日にご契約になった方の場合

• 4月10日にお支払いいただいた料金は、5月9日までの1か月分です。
• 5月10日が次の更新日です（この日に、また1か月分のお支払いになります）。
• 4月10日から5月9日までのどの日にお申し出になっても、5月9日まではこれまでどおりお使いいただけます。
• 5月10日からのご請求・お引き落としはありません。

早くお申し出になっても、遅くお申し出になっても、ご負担いただく金額は変わりません。受付時間外・土日祝の場合も、各窓口について上記のとおり定まる日を、お申し出の日として扱います。

法律による中途解約・ご返金の決まりとの関係
継続サポートプランは、いつでもおやめになれます。理由を問わずいつでも解約を申し出ることができ、違約金・解約金なしで満了日までご利用いただけます（上記「おやめになりたいときは、いつでもお申し出いただけます（解約）」）。また、入会確認書をお受け取りになった日から8日以内であれば、お申し込みの経路を問わず、理由を問わず契約をなかったことにでき、お支払いいただいた金額を全額お返しします（上記「8日以内なら、理由を問わずおやめになれます（クーリングオフ）」）。当社は、この2つの保護を、契約（会員規約）ですべての会員に契約上の義務としてお約束しています。
継続してご利用いただくサービスの中には、法律により「途中でいつでもやめられ、そのときに事業者が受け取れる金額に上限が定められている」ものがあります。このような決まりは、特定商取引法の「特定継続的役務提供」という制度で、国が定めた特定のサービスだけが対象です。当社は、継続サポートプランはこの制度の対象には当たらないと考えて、サービスを設計しています。ただし、この制度が適用される場合は、法律で定められた書面のお渡し、クーリングオフ、解約の効力が生じる日、ご返金・精算など、契約で変えることのできない法律の定めに従います。その場合、会員規約のうち、こうした法律の定めよりお客様に不利となる範囲は、会員規約ではなく法律の定めによります（会員規約第3条第2項）。この制度が適用されない場合でも、当社は上記の2つの保護をお約束しています。このうち「いつでもおやめになれること」については、解約の効力はお申し出をいただいた契約期間の満了日に生じ、月の途中でのご返金・日割り計算は行いません（当社の都合で受けられなかった回など、上記「おやめになったあと、お支払いはどうなりますか」でお返しするとした分を除きます）。8日以内のクーリングオフにあたる場合は、上記のとおりお支払いいただいた金額を全額お返しします。
法律の定めは、当社の決まりに必ず優先します。なお、法律により返金や精算が必要とされる場合は、上に書いた記載にかかわらず、法律の定めに従ってお返しすべき金額を全額お返しします。訪問販売・電話勧誘販売に該当する場合の法定クーリングオフ（上記「法定クーリングオフ」をご覧ください）など、ほかの法律上の権利は引き続き有効です。ご自身に法律上の権利が生じるかどうか分からないときは、遠慮なくお尋ねください。当社からご説明します。

ご入院・ご逝去など、やむを得ないご事情の場合
ご本人が急にご入院された、お亡くなりになったなど、サポートをお受けいただけなくなった場合は、上記にかかわらず個別にご相談を承ります。ご家族からのご連絡でも結構です。まずは下記「ご相談・お問い合わせ窓口」までお知らせください。

ご家族がお申し込み・ご解約をされる場合
現在、単発サポートメニューでは、ご家族など、ご本人様以外の方がお申し込み・お手続き・お支払いをなさる形をお受けしていません（上記「お申し込みの条件」をご覧ください）。以下は、受付を再開したあとの扱いです。サポートを受けられるご本人と、お申し込み・お支払いをされるご家族が違っていても差し支えない扱いです。お申し込み時に、どなたがご契約者になるか（ご家族ご自身か、ご本人様か）と、お支払いをされる方をお知らせください。家族見守りプランでは、ご家族へのご報告と、ご家族へお送りする事務的なご連絡について、ご本人様ご自身のご同意をいただいてから、ご入会をお受け（承諾）します。ご家族へのご報告の内容は、ご本人様がご同意になった範囲に限られます。ご同意がいただけないときはお受けできず、その場合の費用は生じません。単発サポートメニューを含め、家族見守りプラン以外でもご家族がお申し込みになる場合は、ご本人様ご自身のご利用のご意思と、ご家族へお送りする事務的なご連絡の範囲を、当社がご本人様に確かめてからお受けします。確かめられないときはお受けできません。ご家族であることだけを理由に、ご本人様に代わってご同意いただくことはできません（ご家族による代筆や、ご家族が同席しているだけでは、ご本人様のご同意にはなりません）。成年後見人など法律上の代理人の方には、権限を確認のうえ個別にご案内します。
ご本人が「やめたい」とおっしゃった場合、当社が続けるようお勧めすることはありません。お支払いを止める手続きのため、ご契約者様にもご連絡を差し上げます。ご本人が体調を崩されたときなど、ご家族が代わってお申し出になることもできます。ご本人・ご家族、どちらからのご連絡でも承ります。
ご本人様からのお申し出は、サポートの際に担当者へ直接おっしゃっていただくほか、メール・お問い合わせフォーム・公式LINE・公式InstagramのDM・お手紙でも承ります。家族見守りプランのご本人様には、ご家族を介さず、ご利用の開始前に、ご本人様に直接お渡しする書面（端末へのアクセス・操作および個人情報の取扱いに関する同意書の控えと、ご本人向けのご案内）に当社の電話番号を記載しています。家族見守りプラン以外でご家族がお申し込みになった場合のご本人様も含め、お電話番号がお手元にないときは、上記「事業者情報」の「電話番号のご請求方法」の4つの方法（メール・お問い合わせフォーム・公式LINE・お手紙）でご請求いただければ、費用はいただかずにお知らせします。電話番号のご請求にも、ご同意の取消しにも、ご家族のご了解は要りません。窓口と受付日の取扱いは、上記「お申し出の効力と受付日の取扱い」をご覧ください。

ご連絡は24時間いつでも承ります（お返事は平日10:00〜17:00）。当社が内容を確認するのは、平日の10時と15時の2回です。15時の確認までに届いたご連絡には、その日のうち（17時まで）にお返事できることが多くなっています。

ご利用条件の詳細は利用規約を、個人情報の取扱いについてはプライバシーポリシーをあわせてご確認ください。

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制定日：2026年8月8日
最終改定日：2026年10月16日