スマホ・タブレット・PC、デジタルの悩みはまるごとご相談ください。
機種選び・料金プランの見直し・子ども端末の管理設定まで、何でも聞ける"かかりつけ"として気軽にご相談いただけます。
オンライン対応：全国可 ／ 訪問対応：活動拠点から公共交通機関で片道60分以内（目安）
ご相談受付：平日10:00〜17:00（時間外のお問い合わせも翌営業日にご返信します） ／ 当日予約も空き状況次第で対応します
単発サポート 5,000円（税込5,500円）〜 ／ 継続サポート 月額2,000円（税込2,200円）〜
こんなお悩み、ありませんか？
「これも相談していいの？」と思ったら、ぜひCoBridgeへ。
スマホのアップデートが怖くて放置している
詐欺メールかどうか判断できない
LINEでやり取りしたいのに設定方法がわからない
離れた親にスマホを教えたいが電話では伝わらない
新しいスマホに変えたいが何を選べばいいかわからない
家族の中でIT担当にされて疲れてしまった
子どものスマホ利用時間の管理方法がわからない
毎月の携帯料金が高い気がするが見直し方がわからない
使っていないオプションサービスを整理できていない
CoBridgeのサポートの特長
専門知識を「わかる言葉」に変換
大手通信・ICTグループ出身、IT業界20年以上の経験をもとに、難しい技術用語をかみくだき、その方のペースで丁寧に説明します。
"かかりつけ医"のような継続サポート
一度きりの対応で終わりません。顧客カルテでお一人おひとりの環境・経緯を把握し、長くお付き合いする"かかりつけ"として寄り添います。
オンラインで全国対応・訪問は近隣エリア
訪問は活動拠点から片道60分以内。オンラインサポートならエリア不問で全国対応可能。どこにお住まいでも安心してご相談ください。
相談しやすい、頼みやすい
「こんなこと聞いていいの？」は大歓迎です。機種選び・料金プランの見直し・お子さまの端末管理まで、どんな内容でもお気軽にご相談ください。
あなたに合った方法でサポートします
「離れて暮らす親のスマホが心配」「外出が難しいので自宅で教えてほしい」——そんなときはオンラインサポートをご利用ください。画面を一緒に見ながら操作を案内しますので、インターネットさえつながれば全国どこでも対応できます。はじめての方向けに、接続のセットアップも丁寧にサポートします。
「やはり対面でゆっくり教えてもらいたい」という場合は、直接お伺いする訪問サポートもご利用いただけます。どちらがよいか迷う場合も、まずはお気軽にご相談ください。
サービスメニューと料金
まずは単発サポートでお試しいただき、慣れてきたら継続サポートへ。無理なく続けられる形でお付き合いします。
単発サポートメニュー
設定・トラブル解決から操作レッスン・機種選びのご相談まで、まずはオンラインサポートをお試しください。迷った場合もお気軽にご相談ください。
金額は「本体価格（税込金額）」の順で併記しています。実際にお支払いいただくのは、かっこ内の税込の金額です。税込金額には消費税相当額を含み、税込金額のほかに消費税を上乗せしてご請求することはありません。
| メニュー | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| 訪問サポート（60分まで） | 10,000円（税込11,000円） | ご自宅でご一緒に初期設定・トラブル対応・各種設定をお手伝いします（操作はコンシェルジュが行います） |
| 初期セットアップパック | 25,000円（税込27,500円） | 新規デバイスの設定一式（データ移行含む） |
| リモート開通サポート（初回のみ） | 2,000円（税込2,200円） | オンラインサポートを初めてご利用になる際に、接続ツール（Google Meet／リモートデスクトップ）のセットアップをお手伝いします。以降はこの手順でいつでもご利用いただけます（オンラインサポートは全国対応） |
| オンラインサポート（30分まで） | 5,000円（税込5,500円） | ちょっとした操作案内・ご相談に。画面共有での操作案内・相談・設定（機種・料金プラン選び、子ども端末の管理設定を含む） |
| オンラインサポート（60分まで） | 9,000円（税込9,900円） | じっくり解決したい場合・設定一式に。より複雑な設定・トラブル・じっくり相談を画面共有で対応（子ども端末の管理設定一式・個別レッスンにも対応） |
| 店舗同行（2時間まで） | 20,000円（税込22,000円） | 店舗での機種選び・契約立ち会い（店舗の混雑状況により2時間を超える場合は延長扱い） |
| おうちIT設計 | 25,000円（税込27,500円） | 生活動線の聞き取りから、ネット回線・デバイス構成・アプリの組み合わせ・家族全員の利用状況を踏まえた「家全体のIT設計」を包括的に提案し、提案書を作成（標準工数3時間まで。継続サポートプランの会員割引・家族割の対象外） |
| 延長（30分ごと） | 5,000円（税込5,500円） | 訪問サポート・オンラインサポート・店舗同行 共通 |
※ 延長料金が適用されるのは、単発サポートメニューのうち訪問サポート・オンラインサポート・店舗同行の3種のみです（初期セットアップパック・リモート開通サポート・おうちIT設計には、延長料金はかかりません。継続サポートプランに含まれる毎月のサポートにも、延長料金はかかりません）。お約束の時間内に終わらない場合も、当社の判断で勝手に延長することはありません。「あと30分で5,000円（税込5,500円）かかりますが、続けますか」と必ずその場でお伺いし、ご了承をいただいてから延長します。「今日はここまで」とおっしゃっていただいて構いません。
※ ご依頼の内容によっては、1回で終わらず数回に分けて対応する場合があります。その際も、次に何をするか・追加の費用の見通しをそのつどご相談しながら進めます。
※ 訪問をともなうメニュー（訪問サポート・初期セットアップパック・おうちIT設計・店舗同行）の交通費は実費をご負担いただきます（片道500円以内は料金に含みます）。対象となる場合は、ご訪問の前に必ず金額をお伝えします。おうちIT設計で、ご提案書を対面でお渡しすることをご希望の場合は、そのための再訪問となり、その分の交通費も同じ条件で加算されます。
継続サポートプラン（月額）
| プラン | 月額 | 内容 |
|---|---|---|
| エントリープラン | 2,000円（税込2,200円） | LINE相談 月3回まで（オンライン・訪問サポートなし。1つの困りごと＝1回。解決までの往復は1回に含む） |
| ライトプラン | 4,000円（税込4,400円） | LINE相談無制限＋月1回までオンラインサポート（30分まで） |
| スタンダードプラン | 7,000円（税込7,700円） | LINE相談無制限＋月1回まで訪問またはオンラインサポート（60分まで）＋マイ手順書（ご希望・内容に応じて作成） |
| プレミアムプラン | 13,000円（税込14,300円） | LINE相談無制限＋月2回まで訪問またはオンラインサポート（各回60分まで）＋マイ手順書（ご希望・内容に応じて作成） |
| 家族見守りプラン | 10,000円（税込11,000円） | 親御様（サポート対象者）のサポート月1回まで（60分まで）＋ご家族へのLINE報告 |
※ 毎月のサポートは、お約束のお時間で区切らせていただきます。お時間を超えても追加料金はいただきません（単発サポートメニューの延長料金は、継続サポートプランにはかかりません）。続きは次回のサポートで途中から続けてご対応しますが、そのとき、その1か月に残っているサポートの回数を1回（残っていないときは次の1か月の1回）お使いいただきます。
※ 毎月のサポート回数は、その1か月（ご契約の期間）のうちにご利用ください。使わなかった回数を次の1か月に持ち越すこと・返金することはできません。ただし、当社の都合（担当者の体調不良など）でお約束の日に伺えなかった場合は、同じ1か月のうちでの取り直しか、次の1か月への振替をお選びいただけます。
※ LINE相談の受付は、原則、平日10:00〜17:00。実際の操作・設定が必要な場合はサポートセッションをご案内します。
※ 訪問サポートの交通費は実費をご負担いただきます（片道500円以内は料金に含みます）。対象となる場合は、ご訪問の前に必ず金額をお伝えします。
※ マイ手順書について詳しくは、下記「プラン内サービスの用語説明」をご覧ください。
家族見守りプランについて
このプランの契約者は、離れて暮らす子ども世代の方を想定しています。月額には親御さんへのサポートに加え、サポート後に状況・気になった点・次回のポイントをご家族へLINEでお伝えする報告業務、およびご家族からの追加質問への対応が含まれます。「自分が動かなくても親の状態がわかる」「専門家が定期的に見ていてくれる」という安心が、このプランの価値です。
エントリープランについて
月2,000円（税込2,200円）で、困ったときにLINEで気軽に相談できる入口です。「こんな些細なことを聞いていいのかな」と思う方や、「まずは試してみたい」という方にぴったりのプランです。スマホを使い始めたばかりの高齢の方や、親のサポートを気軽に頼みたいご家族の方にもおすすめします。
なお、LINE相談が月3回を超えた場合は、追加料金をいただかずライトプランへの切替をご案内します。
プラン内サービスの用語説明
- マイ手順書：よく使う操作を、スマホ・タブレット・PCの画面写真付きでまとめた個別マニュアル。スタンダード・プレミアムプランで、「これは手元に残しておきたい」という操作があれば、操作の複雑さなども踏まえてご相談のうえ、ご一緒に作成します
紹介特典・割引制度
- ご紹介特典：既存のお客さまからご紹介いただいた方は、初回サポート（60分まで）が無料（訪問・オンラインどちらも対象。※初期セットアップパック・おうちIT設計・店舗同行、交通費、60分を超える延長分は対象外）
- 家族割：同一家族2名以上の継続サポートプラン契約で各10%割引
ご利用の流れ
無料相談
日程調整
のご提案
初回は単発サポートをお試しください。ご要望に合わせて継続サポートプランをご提案します。
よくある質問
対応エリアはどこですか？
訪問サポートは、活動拠点から公共交通機関で片道60分以内を目安としています。オンラインサポートはエリアを問わず全国対応可能です。訪問エリア外の場合もオンラインでお気軽にご相談ください。
オンラインサポートに必要なものは何ですか？
インターネットに接続されたスマホ・パソコン・タブレットがあればOKです。初回のみ「リモート開通サポート（初回・2,000円）」として、画面共有ツールのセットアップをお手伝いします。以降は同じ手順でいつでもオンラインサポートを受けられます。
料金はいつ、どのように支払いますか？
単発サポートメニューは、サポート内容の確定後に料金をご案内します。お支払い方法やタイミングは事前にわかりやすくご説明し、ご納得いただいてから進めます。
1回のサポートで解決しないこともありますか？
ご依頼の内容によっては、1回で終わらず数回に分けて対応する場合があります（データ移行や、じっくり覚えたい操作の習得など）。その場合も、次に何をするか・追加の費用がどのくらいかを事前にご説明し、ご納得いただいてから進めます。「気づいたら高額になっていた」ということはありませんので、ご安心ください。
なお、これは単発サポートメニューの場合です。継続サポートプラン（月額）の毎月のサポートでは、お約束のお時間を超えても追加料金はいただきません。お時間で区切り、続きは次回のサポートで対応します（そのとき、サポートの回数を1回お使いいただきます）。
継続サポートプランはいつでも解約できますか？
はい、月単位での解約が可能です。途中解約の違約金はありません。解約ご希望の場合は、翌月分の請求前にLINEまたはメールでご連絡ください。
継続サポートプランのLINE相談では、どんなことを聞けますか？
「このボタンを押して大丈夫？」「このメールは怪しい？」といった短い確認や判断の相談、スクリーンショットを送っての確認などにご利用いただけます。実際の操作が必要な設定やトラブル対応は、画面を共有しながら進めた方が確実なため、サポートセッションをご提案する場合があります。返信は平日10:00〜17:00を受付時間とし、当日中または翌営業日以内を目安にしています。
スマホ以外（パソコン・タブレット・テレビ等）も対応できますか？
はい、パソコン・タブレット・スマートテレビ・Wi-Fiルーター・プリンターなど、日常的に使うデジタル機器全般に対応します。「これって相談していいの？」という内容もお気軽にどうぞ。
親が高齢で説明を理解できるか不安です。
ご安心ください。専門用語はできるだけ使わず、その方のペースに合わせて何度でもご説明します。ご家族への簡単な共有が必要な場合も、状況に応じて対応します。
機種選びや料金プランの見直しも相談できますか？
はい、もちろんです。スマホ・PCの機種選び、携帯料金プランの見直し、不要なサブスクの整理、子ども端末の管理設定など、「トラブル」でなくても気軽にご相談ください。単発の「オンラインサポート（30分まで・5,000円）」や「オンラインサポート（60分まで・9,000円）」をご利用いただけます。
急ぎのご相談にも対応してもらえますか？
お急ぎの場合も、まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。内容を確認し、当日対応が可能な場合はできる限り優先してお受けします（空き状況次第）。継続サポートプランのお客様は優先対応いたします。
携帯ショップ等の無料相談との違いは何ですか？
携帯キャリアや家電量販店の無料相談は、その場で気軽に聞けるという良さがあります。CoBridgeとの違いは、主に次の3点です。
1つ目は、特定の会社の商品を売る立場ではないことです。CoBridgeはキャリアを問わないフラットな立場（中立性）で、あなたに合う選択肢を一緒に考えます。
2つ目は、スマホだけでなくパソコン・Wi-Fi・生活まわりのデジタル機器全般まで見られる点です。「スマホはドコモ、家のWi-Fiは別の会社、プリンターは家電量販店で購入」といった場合でも、会社の垣根なくまとめてご相談いただけます。
3つ目は、次回以降も同じ担当者がかかりつけ医のように前回までの状況を把握してお付き合いする継続性です。毎回イチから説明し直す必要がなく、安心してお付き合いいただけます。
料金は「機種選びや料金プランの見直しも相談できますか？」でご案内している内容と同じです。もちろん、携帯ショップでのお手続きと併せてご利用いただくこともできますので、まずはお気軽にご相談ください。
まずは無料でご相談ください
「こんなこと相談してもいいの？」という内容でも大歓迎です。
公式LINEなら、メッセージを送るだけでご相談いただけます。お問い合わせフォームからのご連絡には、通常2営業日以内を目安にご返信します。
パソコンでご覧の方は、上のQRコードをスマートフォンで読み取っていただくと友だち追加できます。
ご家族の方が、お父さま・お母さまのスマートフォンで読み取ってお使いいただくこともできます。