訪問をともなうメニュー（訪問サポート・初期セットアップパック・おうちIT設計・店舗同行）の訪問は、代表者の活動拠点から公共交通機関を利用し、徒歩・乗換え・待ち時間を含めて、下記の判定方法による片道所要時間が60分以内の訪問先に限ります。

測定の起点は、代表者の活動拠点（東京都新宿区西新宿。特定商取引法に基づく表記の「事業者情報」に記載の住所）です。

訪問エリアは、通常の時刻表による平日（祝日を除きます）午前10時の出発を基準に、活動拠点の出発地点から訪問先の戸口まで、徒歩・乗換え・出発待ちを含めて、利用可能な公共交通機関の経路のうち最も早く到着する合理的な経路で片道60分以内かどうかを判定します。

お申込みの前に当社が訪問先を確認し、判定に用いた条件と結果を記録に残る方法でお伝えします。実際の訪問日時の移動状況も確認して日程を調整します。

片道60分を超える訪問先への新たな訪問のお申込みは受け付けません。エリア外のお客様からのご相談には、オンラインで対応できる内容をご案内します。

オンラインサポートはエリアを問わず全国対応可能です。

インターネットに接続されたスマホ・パソコン・タブレットがあればOKです。オンラインサポートをはじめてご利用になる場合は、「リモート開通サポート」として画面共有ツールのセットアップをお手伝いします（2,200円）。機器の買替え・初期化などにより後日あらためて設定が必要になった場合も、同じく2,200円で承ります。当社の責任による再設定は無料です。

単発サポートメニューは、サポート内容の確定後に料金をご案内します。お支払い方法やタイミングは事前にわかりやすくご説明し、ご納得いただいてから進めます。

ご依頼の内容によっては、1回で終わらず数回に分けて対応する場合があります（データ移行など）。その場合も、次に何をするか・追加の費用がどのくらいかを事前にご説明し、ご納得いただいてから進めます。「気づいたら高額になっていた」ということはありませんので、ご安心ください。
なお、これは単発サポートメニューの場合です。継続サポートプランは現在準備中で、お申し込みを受け付けておりません（詳しくはこちら）。以下は、受付を始める場合の予定の内容で、変わることがあります。継続サポートプラン（月額）の毎月のサポートでは、お約束のお時間を超えても追加料金はいただきません。区切ったあとの続きは、その1か月（ご契約の期間）のうちにサポートの回数が残っていれば、その1回をお使いいただいて対応します。回数が残っていない場合は、次の1か月のサポートのご予約か単発サポートメニューとして、あらためてお申し込みになる場合に限り対応します。続きがあることを理由に、当社から契約を続けるようお願いすることはありません。続けないことを理由に、当社がお客様に不利な扱いをすることはありません。

継続サポートプランは現在準備中で、お申し込みを受け付けておりません（詳しくはこちら）。以下は、受付を始める場合の予定の内容で、変わることがあります。月単位で解約でき、途中解約の違約金はありません。解約のお申し出に締切はありません。お申し出をいただいた契約期間の満了日をもって解約となり、その先は自動更新されません。月の途中で解約しても、原則として日割りでの返金はありません（特定商取引法の特定継続的役務提供の定めなど、法律で別の定めが適用される場合は、その定めによります）。ただし、当社がご予約を取り消した回・実施できなかった回（お客様の責任による場合を除きます）、お休みの期間のために取り直せない回、満了日の7日前までに（当社のお返事が遅れて過ぎたときを含みます）所定の形でご予約をお申し出いただいたのに当社が日程をご用意できなかった回など、会員規約の精算の対象となる回は、次の1か月に受け直すか、その回の分をお返しするかをお選びいただけます（解約により次の1か月がないときは、お返しします）。お返事がない場合もお返しします。精算の条件は継続サポートプランの日程変更・キャンセル、おやめになる手続きは継続サポートプランをおやめになりたいときは（いずれも特定商取引法に基づく表記のページ）をご覧ください。ご契約の書面をお受け取りになった日から8日以内であれば、理由を問わず契約をなかったことにでき、お支払いいただいた金額を全額お返しします。解約のお申し出は、メール・お問い合わせフォーム・公式LINE・公式Instagramのダイレクトメッセージ（DM）・お手紙・お電話（番号をお持ちの方）・対面のうち、いずれか1つの窓口で承ります。窓口と受付日の詳しい取扱いは、お申し出の効力と受付日の取扱い（特定商取引法に基づく表記のページ）をご覧ください。年末年始・夏季にサポートをお休みする期間も、解約のお申し出は受け付けます。お休みする期間は、サポートをお休みする期間のご案内でお知らせします。

継続サポートプランは現在準備中で、お申し込みを受け付けておりません（詳しくはこちら）。以下は、受付を始める場合の予定の内容で、変わることがあります。「このボタンを押して大丈夫？」「このメールは怪しい？」といった短い確認や判断の相談、スクリーンショットを送っての確認などにご利用いただけます。実際の操作が必要な設定やトラブル対応は、画面を共有しながら進めた方が確実なため、サポートセッションをご提案する場合があります。返信は平日10:00〜17:00を受付時間とし、当日中または翌営業日以内を目安にしています。

はい、パソコン・タブレット・スマートテレビ・Wi-Fiルーター・プリンターなど、日常的に使うデジタル機器全般に対応します。「これって相談していいの？」という内容もお気軽にどうぞ。

ご安心ください。専門用語はできるだけ使わず、その方のペースに合わせて何度でもご説明します。ご家族への共有は、ご本人様がご同意になった範囲に限ります。

はい、もちろんです。スマホ・PCの機種選び、携帯料金プランの見直し、不要なサブスクの整理、子ども端末の管理設定など、「トラブル」でなくても気軽にご相談ください。単発の「オンラインサポート（30分まで・5,500円）」や「オンラインサポート（60分まで・9,900円）」をご利用いただけます。

お急ぎの場合も、まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。内容を確認し、当日対応が可能な場合はできる限り優先してお受けします（空き状況次第）。

携帯キャリアや家電量販店の無料相談は、その場で気軽に聞けるという良さがあります。CoBridgeとの違いは、主に次の3点です。

1つ目は、特定の会社の商品を売る立場ではないことです。CoBridgeはキャリアを問わないフラットな立場（中立性）で、あなたに合う選択肢を一緒に考えます。

2つ目は、スマホだけでなくパソコン・Wi-Fi・生活まわりのデジタル機器全般まで見られる点です。「スマホはドコモ、家のWi-Fiは別の会社、プリンターは家電量販店で購入」といった場合でも、会社の垣根なくまとめてご相談いただけます。

3つ目は、次回以降も同じ担当者がかかりつけ医のように前回までの状況を把握してお付き合いする継続性です。毎回イチから説明し直す必要がなく、安心してお付き合いいただけます。

料金は「機種選びや料金プランの見直しも相談できますか？」でご案内している内容と同じです。もちろん、携帯ショップでのお手続きと併せてご利用いただくこともできますので、まずはお気軽にご相談ください。